Politique De Retour Et D'Echange
La présente Politique de retour et d'échange s'applique à Lumxidorin. Elle explique les conditions applicables aux retours, aux échanges et aux remboursements effectués sur notre boutique en ligne. Nous nous engageons à traiter chaque demande de manière transparente, rapide et équitable.
1. Période de validité des retours et des échanges
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.
Toute demande effectuée après cette période pourra ne pas être acceptée.
Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception afin de signaler rapidement toute anomalie.
2. Conditions de retour et d'échange
Les demandes de retour ou d'échange peuvent être acceptées dans les situations suivantes :
- Le produit présente un défaut d'apparence.
- Le produit présente un problème de qualité.
- Le produit présente une odeur inhabituelle ou une différence importante de couleur.
- Le produit reçu ne correspond pas à la commande.
Le produit doit être retourné dans un état permettant son inspection et accompagné, lorsque cela est possible, de ses accessoires et de son emballage d'origine.
3. Procédure de retour
Pour demander un retour, veuillez suivre les étapes suivantes.
Contactez notre service client par courrier électronique ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif du retour ainsi que des photographies ou des vidéos illustrant la situation.
Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais. Si elle est approuvée, nous vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires.
Retournez le produit à l'adresse indiquée et attendez sa réception par notre équipe.
Dès réception du produit, nous procéderons à son inspection. Si le retour est conforme aux informations fournies, nous organiserons immédiatement le remboursement.
4. Procédure d'échange
Pour demander un échange, veuillez suivre les étapes suivantes.
Contactez notre service client par courrier électronique ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif de l'échange ainsi que des photographies ou des vidéos.
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.
Retournez le produit à l'adresse indiquée et attendez sa réception.
Après inspection et validation, un nouveau produit sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Pour plus d'informations concernant les délais de livraison, veuillez consulter notre Politique De Confidentialité.
5. Procédure de remboursement
Lorsque votre demande est approuvée, le remboursement est effectué selon les modalités suivantes.
- Le remboursement est crédité sur la carte bancaire utilisée lors du paiement, notamment Visa ou MasterCard.
- Le délai estimé de remboursement est de 3 à 5 jours ouvrables, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.
- Si le remboursement n'apparaît pas après ce délai, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
6. Règles relatives aux frais
Les frais applicables sont déterminés selon le motif du retour ou de l'échange.
- Si le produit présente un défaut d'apparence, un problème de qualité, une odeur inhabituelle, une différence importante de couleur ou ne correspond pas à la commande, les frais de retour sont pris en charge par nos soins.
- Dans le cas d'un retour ou d'un échange sans motif, les frais de retour restent à votre charge.
7. Étiquette de retour
Chaque colis expédié comprend une étiquette de retour afin de faciliter les démarches lorsque votre demande de retour ou d'échange est approuvée.
Nous vous recommandons de conserver cette étiquette jusqu'à l'expiration de la période de retour.
Si l'étiquette de retour n'est plus disponible, notre service client vous communiquera les instructions nécessaires après validation de votre demande.
8. Déclaration de responsabilité
Chaque demande est examinée individuellement à partir des informations fournies et du produit retourné.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou un échange lorsque le produit ne correspond pas au motif déclaré ou lorsque les conditions de la présente politique ne sont pas respectées.
Nous nous engageons à informer le client du résultat de l'inspection dans les meilleurs délais.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre équipe est à votre disposition.
Service client
Adresse : 14327 Green Acres St, Crosby, TX 77532, US
Téléphone : +1 (281) 635-4138
Courriel : hello@lumxidorin.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)