Politique de remboursement
Politique de retour et d’échange
La présente Politique de retour et d’échange concerne Lumxidorin. Elle définit les règles applicables aux demandes de retour, d’échange et de remboursement réalisées après un achat effectué sur notre boutique en ligne. Nous veillons à assurer un traitement clair, professionnel et équitable de chaque demande reçue.
1. Délai applicable aux retours et aux échanges
Les demandes de retour ou d’échange peuvent être effectuées dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande.
Les retours liés à un changement d’avis peuvent également être acceptés pendant cette période, sous réserve que les conditions prévues dans la présente politique soient respectées.
Toute demande transmise au-delà du délai indiqué pourra être refusée.
Nous vous conseillons de contrôler l’état de votre commande dès sa réception et de nous contacter rapidement en cas de problème constaté.
2. Conditions applicables aux retours et aux échanges
Une demande de retour ou d’échange peut être étudiée notamment dans les cas suivants :
- Le produit présente un défaut visible ou un problème concernant son apparence.
- Le produit présente un défaut de qualité affectant son utilisation.
- Le produit présente une odeur anormale, une variation importante de couleur ou une autre anomalie.
- Le produit reçu ne correspond pas aux éléments indiqués dans la commande.
- Le client souhaite retourner le produit suite à un changement d’avis dans le délai autorisé.
Afin d’être accepté, le produit retourné doit être dans un état permettant sa vérification. Lorsque cela est possible, il doit être accompagné de ses accessoires, documents et emballage d’origine.
Dans le cadre d’un retour pour changement d’avis, le produit doit être inutilisé, propre, sans dommage et conserver un état compatible avec une remise en vente.
3. Étapes de la procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Contacter notre service client
Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- votre preuve de paiement ;
- le motif du retour ;
- les photos ou vidéos permettant de présenter la situation lorsque cela est nécessaire.
2. Examen de la demande
Notre équipe analysera votre demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Si votre demande est acceptée, nous vous transmettrons l’adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires.
3. Retour du produit
Veuillez expédier le produit à l’adresse communiquée et attendre sa réception par notre équipe.
Après réception, nous procéderons à une vérification de l’état du produit. Si celui-ci correspond aux informations fournies lors de la demande, nous lancerons la procédure de remboursement.
4. Étapes de la procédure d’échange
Pour demander un échange, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone en fournissant :
- le numéro de commande ;
- la preuve de paiement ;
- la raison de l’échange ;
- les photos ou vidéos utiles à l’analyse de la demande.
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les informations nécessaires concernant le retour du produit.
Une fois le produit retourné reçu et contrôlé, l’article de remplacement sera préparé et expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables si la demande est acceptée.
Le délai de livraison du nouveau produit correspondra ensuite aux délais indiqués dans notre Politique de livraison.
5. Modalités de remboursement
Lorsque le retour est accepté après vérification, le remboursement sera effectué selon les conditions suivantes :
- Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, notamment Visa ou MasterCard.
- Le traitement du remboursement commencera dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après confirmation du retour.
- Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépendra ensuite des procédures de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Si le montant remboursé n’apparaît pas après le délai prévu, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
6. Prise en charge des frais de retour
Les frais liés au retour ou à l’échange dépendent de la raison de la demande.
Lorsque le retour concerne :
- un défaut visible du produit ;
- un problème de qualité ;
- une odeur inhabituelle ;
- une différence importante de couleur ;
- un produit reçu non conforme à la commande ;
les frais de retour sont pris en charge par Lumxidorin.
Lorsque le retour est effectué pour un changement d’avis ou une raison personnelle, les frais de retour restent à la charge du client.
Aucun coût supplémentaire ne sera appliqué pour le traitement d’un remboursement ou d’un échange validé.
7. Étiquette de retour
Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de simplifier les démarches lorsque la demande de retour ou d’échange est acceptée.
Nous vous recommandons de conserver cette étiquette pendant toute la durée de la période de retour applicable.
Si vous ne disposez plus de l’étiquette de retour, notre service client pourra vous fournir les informations nécessaires après approbation de votre demande.
8. Responsabilité concernant les retours
Chaque demande est analysée individuellement en fonction des informations communiquées, des éléments justificatifs fournis et de l’état réel du produit retourné.
Nous pouvons refuser un retour ou un échange dans les situations suivantes :
- le produit ne correspond pas au motif indiqué dans la demande ;
- les conditions prévues dans cette politique ne sont pas respectées ;
- la demande est effectuée après expiration du délai de 30 jours.
Nous informerons le client du résultat de la vérification dans les meilleurs délais.
9. Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre équipe reste disponible pour vous accompagner.
Adresse : 14327 Green Acres St, Crosby, TX 77532, US
Téléphone : +1 (281) 635-4138
Courriel : hello@lumxidorin.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)